什么是服務(wù)意識(shí)？是指企業(yè)全體員工在一切與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)中所體現(xiàn)出的熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)、發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心、做好服務(wù)的一種觀念和愿望。
從20世紀(jì)60年代起，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出從“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì)，發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)重心開始轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。歐美等國(guó)在工業(yè)達(dá)到較高發(fā)展水平后，都相繼加快了服務(wù)業(yè)的發(fā)展，從而促使經(jīng)濟(jì)逐步進(jìn)入依靠更多服務(wù)業(yè)的新增長(zhǎng)階段。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相當(dāng)于現(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)。相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更適應(yīng)于現(xiàn)代人和現(xiàn)代城市發(fā)展的需求，一旦生產(chǎn)和發(fā)展起來(lái)，是一種更具有高技術(shù)含量和高文化含量的服務(wù)業(yè)，其中包含四種服務(wù)方式：1、基礎(chǔ)服務(wù)（通信服務(wù)和信息服務(wù)）；2、生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和資訊等服務(wù)業(yè)）；3、個(gè)人消費(fèi)服務(wù)（教育、醫(yī)療、保健、住宿、餐飲、文化娛樂(lè)、旅游、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、商品零售等）；4、公共服務(wù)（包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等，以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的世界經(jīng)濟(jì)格局）。
現(xiàn)在判斷世界上某一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)與否，一個(gè)重要指標(biāo)就是其服務(wù)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)值占GDP比重，全球平均比重達(dá)到60%，發(fā)達(dá)國(guó)家這一比重占到70%，而我國(guó)的服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然滯后，占GDP比重只有40%不到，與此同時(shí)目前我國(guó)正在加大服務(wù)行業(yè)配套，完善服務(wù)機(jī)制和服務(wù)市場(chǎng)氛圍。
企業(yè)是中國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)大軍的一份子，我們必然要緊隨世界潮流和國(guó)家步伐，重要的是在公司的各個(gè)部門和每位員工心中，都要建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。把服務(wù)意識(shí)融入到企業(yè)中做得好的例子有很多，大家都知道 “海底撈火鍋”這一連鎖店，它的味道我們感覺(jué)沒(méi)有什么特別，但全面周到的服務(wù)，感染了一大片客戶，其中服務(wù)員有給老人過(guò)壽表演節(jié)目的，有的抱著哭鬧的小孩子玩耍的等等，每一名服務(wù)員都快速、認(rèn)真、熟練地把每位顧客照顧好，甚至當(dāng)成家人一樣對(duì)待，種種行為造就他們企業(yè)門庭若市。這是為什么呢？核心就是海底撈企業(yè)軟件做的很好，帶動(dòng)了他們企業(yè)的發(fā)展。還有值得一提的就是房地產(chǎn)界的萬(wàn)科集團(tuán)，它在中國(guó)房地產(chǎn)排行榜連續(xù)十二年排名第一。也許很多人都知道萬(wàn)科房子品質(zhì)很好、做工精細(xì)、選材上等、管理規(guī)范等，但很多人不了解他們的物業(yè)管理做得更好，其中重要的一點(diǎn)就是對(duì)每家住戶提出的要求，能夠及時(shí)有效地解決，保證每一個(gè)住戶的安全；海底撈火鍋、萬(wàn)科物業(yè)，以溫馨、快樂(lè)、干凈為前提，做了更為人性化、科學(xué)化的服務(wù)管理，這才是很多人愿意去這處消費(fèi)的的主要原因。另外，國(guó)外的企業(yè)在中國(guó)就服務(wù)方面做得也很好，例如肯德基、麥當(dāng)勞、豐田、寶馬等等，這除了他們本身產(chǎn)品不錯(cuò)以外，更多的是他們嚴(yán)謹(jǐn)、周到、仔細(xì)、認(rèn)真、熱情的服務(wù)意識(shí)，成為了讓他們的產(chǎn)品走向全球的推動(dòng)劑！
既然服務(wù)意識(shí)這么重要，我們又如何使公司各個(gè)部門、每個(gè)員工都能帶著強(qiáng)烈得服務(wù)意識(shí)去做事情呢？首先我們要有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：服務(wù)是一種軟件，看不見摸不著，但這是你提升硬件的利器；服務(wù)意識(shí)是一種敬業(yè)創(chuàng)新精神，可以幫助你積極、陽(yáng)光、上進(jìn)；服務(wù)意識(shí)是一種高尚品質(zhì)的意識(shí)形態(tài)，做好了它，就能帶來(lái)更多客戶，從而創(chuàng)造出更多價(jià)值；服務(wù)是一種認(rèn)真、仔細(xì)、周到的狀態(tài)，做好了它，自身工作才能更加完美。另外， 服務(wù)意識(shí)又是一種自覺(jué)自愿、發(fā)自本能、不需要任何提醒的好習(xí)慣，做好了它，是打造人格魅力的根本。因此，在制度方面，就要求大家要增加服務(wù)意識(shí)；在培訓(xùn)方面，引導(dǎo)大家正確理解服務(wù)意識(shí)。
那么，如何運(yùn)用服務(wù)意識(shí)做出更大的成績(jī)來(lái)呢？我們可以借鑒在此方面做得好的企業(yè)，學(xué)習(xí)他們的方法和對(duì)服務(wù)意識(shí)的定位；同時(shí)，公司要在機(jī)制方面約束，及時(shí)給于糾正和引導(dǎo)，防止出現(xiàn)服務(wù)意識(shí)偏差等問(wèn)題，這樣才能讓我們的服務(wù)意識(shí)做到最強(qiáng)、最周到和最仔細(xì)，由此可以給我們帶來(lái)更大的提升空間。
進(jìn)入了21世紀(jì)，各國(guó)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)涉及到經(jīng)濟(jì)、國(guó)防，但國(guó)防的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的大力支持。一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，必須依靠企業(yè)的卓越發(fā)展，這樣才能給國(guó)家創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益。而卓越的發(fā)展不單單指產(chǎn)品本身，更重要的是高品質(zhì)的服務(wù)意識(shí)?？傊瑸榱藗€(gè)人，為了企業(yè)，為了民族，為了國(guó)家，我們必須帶著高品質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好每項(xiàng)工作。只有將每件事情做到極致，才能成就我們的夢(mèng)想！
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