周六的以服務(wù)意識(shí)在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)呂書(shū)記的宣講以及大家的激烈討論，讓我覺(jué)得受益匪淺。
在21世紀(jì)共同追求品質(zhì)的今天，服務(wù)意識(shí)的重要性慢慢的體現(xiàn)出來(lái)，伴隨著生活品質(zhì)的提升，客戶(hù)會(huì)越來(lái)越挑剔，伴隨著挑剔的客戶(hù)，我們就應(yīng)該提高服務(wù)品質(zhì)，這是一個(gè)必然的發(fā)展過(guò)程。
說(shuō)到服務(wù)意識(shí)，不得不提的是目前人盡皆知的大型餐飲連鎖企業(yè)海底撈，這絕對(duì)是一個(gè)以服務(wù)使自己發(fā)展壯大的典型案例，細(xì)想去海底撈吃飯的每個(gè)細(xì)節(jié)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大家去海底撈并非覺(jué)得那的火鍋有多好吃，那的菜品有多營(yíng)養(yǎng)，那的座位有多舒適，而是切實(shí)的感覺(jué)得那的服務(wù)使真心好，從鏡片濕巾，手機(jī)袋到女士的皮套以及等餐期間免費(fèi)擦鞋，做指甲，有朋友曾經(jīng)跟我很夸張的說(shuō)，你打個(gè)噴嚏可能海底撈的服務(wù)員就能給你端上一大杯姜湯，你說(shuō)想吃冰激凌就會(huì)有人跑腿去給你買(mǎi)過(guò)來(lái)。每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮的很到位，或者說(shuō)賓至如歸都表達(dá)不了那種愜意的感覺(jué)。由此可以看出來(lái)，細(xì)節(jié)是多么重要，這些細(xì)節(jié)都是在強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)中體現(xiàn)出來(lái)的，細(xì)節(jié)決定成敗，這話(huà)一點(diǎn)不假。
在這次培訓(xùn)中我覺(jué)得作為一個(gè)基層員工應(yīng)該做的，一方面就是提升自己的業(yè)務(wù)能力，使自己在工作中手到擒來(lái)，游刃有余；另一方面便是增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，使每一個(gè)與我們合作的客戶(hù)都能感受到我們發(fā)自?xún)?nèi)心的為他們考慮。而提高業(yè)務(wù)能力也是為客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵，在表現(xiàn)出我們的專(zhuān)業(yè)的時(shí)候才能使對(duì)方更加的放心，安心。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們要做的就是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定自己的位置，而在現(xiàn)在社會(huì)快速發(fā)展的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)已經(jīng)一躍成為中國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)意識(shí)也變得尤為重要，讓服務(wù)意識(shí)成為自己的附加值，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，為公司服務(wù)，為自己服務(wù)，想起一句以前經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)，我為人人，人人為我，就是在我為大家奉獻(xiàn)服務(wù)的過(guò)程中，我會(huì)自然而然的得到回報(bào)，感覺(jué)這句話(huà)與我們所講的主題有異曲同工之妙。
所以在以后的工作中，更要不求回報(bào)的提高自己的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)敬業(yè)精神，讓注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真仔細(xì)成為一種習(xí)慣，讓服務(wù)好他人成為一種習(xí)慣，那么我們自己也就離成功不遠(yuǎn)了。
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