服務(wù)意識在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用---培訓(xùn)感想
作者:行政部 更新:2015-11-05 14:56 關(guān)注:1124
當(dāng)今社會是服務(wù)型的社會,無論身處何地、身居何職,服務(wù)這種理念都會貫穿始終。
我們公司的財務(wù)工作不僅對內(nèi)也要對外,即要處理公司的各項收入、支出、稅務(wù)、社保等事務(wù),還要處理聯(lián)營單位的收付款、稅務(wù)等大量業(yè)務(wù)。我覺得不管是對內(nèi)還是對外我們都應(yīng)該提供到熱情、周到、主動的服務(wù),特別是對于聯(lián)營單位的業(yè)務(wù)處理,更是要有足夠的耐心來做好服務(wù)工作。讓陌生人通過公司財務(wù)部這個小小的窗口,感受到西安天幕公司大大的魅力!
有了服務(wù)意識,有了服務(wù)行為,沒有高水平的服務(wù),仍然不能提供高質(zhì)量的服務(wù)。高水平的服務(wù)來自于高水平的業(yè)務(wù)知識,來自于嫻熟的業(yè)務(wù)處理能力。要提高自己的專業(yè)知識水平,就要不斷的學(xué)習(xí),不斷的做事。加強理論知識的學(xué)習(xí),在實踐中多做事,勤鉆研,認(rèn)真細致做好每件事,勇于接受困難與挑戰(zhàn),勇于攻克困難,虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)、請教,積累實際經(jīng)驗與技巧。在實踐中用積累的經(jīng)驗和技能來促進理論知識的學(xué)習(xí)。
在知識經(jīng)濟時代,信息不斷擴大,知識快速更新,未來惟一持久的競爭優(yōu)勢,就是比對手更快、更多、更好。我們必須加強自身的學(xué)習(xí)和提高服務(wù)意識,才能把企業(yè)做的更好、更強??蛻舴?wù)意識是一種積極主動為客戶提供卓越服務(wù)的態(tài)度。優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋U?,也是快樂工作的源泉。作為公司的一名財?wù)人員,需要我們無時無刻不為客戶提供熱情、周到、主動的服務(wù)。因此,從現(xiàn)在開始,我們應(yīng)盡量多些面對面的溝通,彼此坦誠相待。