一直以來(lái)，所有的企業(yè)都在談創(chuàng)新，誠(chéng)如：“思想創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新……”其實(shí)，所有的創(chuàng)新都是在原有基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)不斷的總結(jié)，不斷的更新，不斷的改進(jìn)，才會(huì)有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，達(dá)到更完美的收益效果。
在企業(yè)中，如何將“創(chuàng)新”兩個(gè)字與每位員工真實(shí)有效的聯(lián)系起來(lái)，這就取決于我們每位員工的主人翁心態(tài)，是被動(dòng)接受硬性的約束和灌輸，還是主動(dòng)吸取總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全由我們自己決定。時(shí)代的進(jìn)步需要?jiǎng)?chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展更需要?jiǎng)?chuàng)新，決不是沉沉相見(jiàn)?，F(xiàn)代社會(huì)，公平不是人與人之間的對(duì)比，而是一個(gè)人能在自身的領(lǐng)域盡情發(fā)揮，這就需要我們每一個(gè)人去糟粕留精華，勇于創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值更大化而日新月異。
談到“服務(wù)創(chuàng)新”，我個(gè)人也是感慨頗深，只因廣州之行。上一星期，我應(yīng)朋友之邀去佛山參加一個(gè)家具展銷(xiāo)會(huì)，一為觀賞全國(guó)推崇首位的廣州家具，二為正裝修的房子看能否選擇中意的物件。在晚上抵達(dá)佛山后，與朋友約好第二天早上8:30在酒店大堂相見(jiàn)。在第二天約好的時(shí)間，我準(zhǔn)時(shí)收到了朋友的短信，他已在大堂等了十分鐘，我第一時(shí)間感受到了廣州人的熱情與守時(shí)。
展銷(xiāo)會(huì)上，各式各樣的家具令人眼花繚亂，從復(fù)古情結(jié)的紅木家具到后現(xiàn)代氛圍的簡(jiǎn)約家具，從中式家具到南亞家具，在西安大型商場(chǎng)里能看到的樣式，在此后已不足為奇了，我正在躊躇不定時(shí)，一件事情的發(fā)生讓我對(duì)廣州人又有了新一層的了解。起因是因?yàn)槲以谝患艺箯d里想選擇的家具和他們家現(xiàn)有的樣品有點(diǎn)區(qū)別，他們的銷(xiāo)售人員馬上熱情的詢(xún)問(wèn)我想選購(gòu)的具體樣式和材質(zhì)要求，在得知情況后，有一位導(dǎo)購(gòu)員很熱情的告訴我，我想選擇的樣式在另一家有，她可以馬上帶我去看?？粗箯d是人
人頭攢動(dòng)的顧客及匆忙的導(dǎo)購(gòu)人員，我想他們兩家之間肯定有一定的利益關(guān)系，她才會(huì)如此的熱情。我懷著這種想法，跟隨她來(lái)到另一家展廳，在經(jīng)過(guò)雙方簡(jiǎn)短的交流后（因粵語(yǔ)我不太能聽(tīng)懂的原因），我被另一位導(dǎo)購(gòu)員領(lǐng)入了他們的展區(qū)，揮手道別時(shí)，只看到了前一位導(dǎo)購(gòu)員匆忙的身影。當(dāng)我一眼看到我心目中理想的樣式與眼前樣品相差不大時(shí)，我很為此次不枉此行感到高興。在之后與導(dǎo)購(gòu)的交談中，我詢(xún)問(wèn)她們是否是同一家銷(xiāo)售商時(shí)，這位導(dǎo)購(gòu)員告訴我的答案讓我吃了一驚，因?yàn)樗齻儾皇煜?，只因?jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品有幾款相似，在入場(chǎng)時(shí)可能被對(duì)方注意到了的原因吧！我心中不由生出了一絲愧疚，看來(lái)人不能總是根據(jù)自己的主觀臆斷來(lái)判定事情的是非曲直。在交完訂金后，她主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我是否還有需要購(gòu)買(mǎi)的其他家具，她可以為我做導(dǎo)購(gòu)，原因只是她比較熟悉而已，我問(wèn)她這本不屬于她的業(yè)務(wù)范疇，為什么這樣做呢？她的一席話，讓我徹底的了解了廣州人以及廣州經(jīng)濟(jì)騰飛的原因。“不管您購(gòu)買(mǎi)哪家的，都是我們佛山的，我會(huì)這樣做，其他人也會(huì)這樣做…?！蔽彝蝗幻靼琢?，我們?yōu)橹m結(jié)了一年的“服務(wù)”理念在此得到了最好的詮釋。
在這些天里，我不停的反思，什么叫團(tuán)隊(duì)精神？什么叫服務(wù)創(chuàng)新？什么是真正的為顧客服務(wù)？在我們的企業(yè)中，如果人人都有這種思想，這種態(tài)度，這種精神，那么我們還怕企業(yè)不能發(fā)展壯大嗎？可是如果各持己見(jiàn)，事事推諉，在一個(gè)只圖一己私利于企業(yè)利益不顧的環(huán)境中，我們會(huì)不進(jìn)則退，如果企業(yè)倒退，那么我們個(gè)人會(huì)前進(jìn)嗎？“不，不會(huì)的！”我相信每一個(gè)天幕的員工都會(huì)這樣回答，因?yàn)槲覀兣c天幕同成長(zhǎng)。
我們應(yīng)本著真誠(chéng)為顧客服務(wù)的態(tài)度去完成每一件事情，顧客的滿意率是企業(yè)質(zhì)量方針的一部分，是我們貫徹ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的遵循者。首先，技術(shù)部為顧客設(shè)計(jì)出滿意的施工圖，其次，優(yōu)秀的項(xiàng)目班子是完成施工方案的實(shí)施者，是整個(gè)項(xiàng)目的奠基者，再次，合格及時(shí)的材料供給是保證工程工期質(zhì)量的先行者。最后，設(shè)計(jì)、施工、采供的三方統(tǒng)一配合，本著互為服務(wù)的心態(tài)加快推動(dòng)工程的全面進(jìn)展，為顧客才能上交一份滿意合格的工程答卷。在這里，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是促進(jìn)企業(yè)效益發(fā)展，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本，作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們有理由，有責(zé)任，更有義務(wù)去為企業(yè)服務(wù)，為我們的客戶(hù)服務(wù)！
2010年即將過(guò)去，新的2011年即將到來(lái)，一個(gè)全新的另一個(gè)十年即將從頭開(kāi)始，我們天幕人準(zhǔn)備好了嗎？新的服務(wù)型社會(huì)，要求我們成為新的服務(wù)型人才，從此更新觀念，做企業(yè)的主人。踏踏實(shí)實(shí)從今天開(kāi)始，明天的輝煌離我們還會(huì)遠(yuǎn)嗎？
