- 企業(yè)文化是指企業(yè)在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念,經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。
許多成功的企業(yè)都有成功的企業(yè)文化，而且目前國內(nèi)許多企業(yè)也在討論如何建立企業(yè)文化。但是，企業(yè)管理系統(tǒng)與企業(yè)文化之間是怎樣的關(guān)系？我們是否應當先樹立健康的企業(yè)文化，然后再建立與之相適應的管理系統(tǒng)？還是先建立管理系統(tǒng)，然后再樹立企業(yè)文化？中國企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，很多企業(yè)已經(jīng)成就了一定規(guī)模，進而大家都搬出了企業(yè)文化，來進行企業(yè)的重整與重塑。對于企業(yè)文化，應該是怎樣一個界定，或者應該怎樣去更好地理解它呢？
當前我國企業(yè)中，廣泛存在著制度與文化兩張皮的現(xiàn)象，只有采取廣義企業(yè)文化觀指導企業(yè)文化建設，才能避免這種后果。
在此，我們來看看海爾集團企業(yè)文化的發(fā)展與特點：
中國學習西方管理的問題，歸根結(jié)底就是水土不服的問題。他山之石，可以攻玉，但何以攻玉？對中國企業(yè)的管理者而言，如何在中國這片“土壤”上移植西方管理思想，是比“西方管理”本身更重要的問題。在海爾學習西方先進管理理念與制度的過程中，既有大量成功的經(jīng)驗，也有值得汲取的教訓。1．學習德國質(zhì)量意識：砸冰箱事件與名牌戰(zhàn)略20世紀80年代初期，中國引進全面質(zhì)量管理，并不成功，主要原因是只注重全面質(zhì)量管理的形式，而忽視它所包含的思想觀念。張瑞敏認為，全面質(zhì)量管理的精髓是創(chuàng)名牌，海爾首先要抓的是“有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品”，但他需要一個契機把這種想法在員工中牢固樹立起來。
1985年7月，一位用戶來信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題。張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)76臺不合格的冰箱。當時，研究處理辦法時干部提出兩種意見，一是作為福利處理給本廠有貢獻的職工；二是作為“公關(guān)武器”處理給經(jīng)常來廠檢查工作的工商局、電業(yè)局、自來水公司的人，讓他們能夠與海爾心往一處使。職工說：“這些不合格的冰箱，是我們生產(chǎn)的，我們自己承擔，就把冰箱先給職工，然后每月從工資里扣錢?！睆埲鹈魠s作出了一個有悖常理的決定：76臺冰箱全部砸掉。張瑞敏的這一錘砸醒了工人們早已沉睡麻木的神經(jīng)，把一個觀念砸在了他們心里：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。2．吸收日本基礎(chǔ)管理：6S大腳印與現(xiàn)場管理
6S含義：
整理：留下必要的，其它都清除掉
整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標識
清掃：工作場所看得見看不見的地方全清掃干凈
清潔：維持整理、清掃的結(jié)果，保持干凈亮麗
素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習慣遵守規(guī)則，有美譽度
安全：一切工作均以安全為前提
3.借鑒美國管理思想：業(yè)務流程再造與市場鏈海爾的流程再造與市場鏈取得了很大成功，保證了海爾超常規(guī)發(fā)展。但在企業(yè)文化方面也造成了不良影響。在1998年實施市場鏈制度之后，海爾出現(xiàn)了多名中高層員工流失現(xiàn)象，其中以多名管理人員集體跳槽到伊萊克斯事件影響最大。普通員工也反映，海爾管理人員火氣太大，對下屬員工動輒訓斥。
這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，反映了海爾未能及時調(diào)整制度與文化價值的銜接關(guān)系，在一定程度上出現(xiàn)制度與文化的脫節(jié)。具體來說，是反映“以仁為本”價值觀的80/20原則與反映“以人為本”的市場鏈制度之間的沖突。前者要求集權(quán)，管理人員負主要責任，權(quán)責對等；后者要求分權(quán)，也就是每個人都成為SBU，各負其責。
成功的企業(yè)文化，一般應具有凝聚、導向、激勵、約束、協(xié)調(diào)、維系、教化等功能。這些功能的實現(xiàn)，必須建立在文化三層次及各層次內(nèi)的優(yōu)化與協(xié)調(diào)基礎(chǔ)之上，并與企業(yè)戰(zhàn)略相統(tǒng)一。
一、 企業(yè)文化的廣義觀是海爾文化的重要特征
海爾在企業(yè)文化建設過程中，采取了廣義企業(yè)文化觀。具體體現(xiàn)在以下兩個方面。
1.企業(yè)文化三層次之間的高度整合
海爾文化的核心價值觀是創(chuàng)新。僅僅在觀念上提倡創(chuàng)新并不難，很多企業(yè)都號稱自己的企業(yè)精神也是創(chuàng)新，如何把企業(yè)文化中觀念層次的價值觀與管理制度統(tǒng)籌考慮才是落實創(chuàng)新理念的根本。海爾的做法是：通過觀念創(chuàng)新，帶動制度創(chuàng)新，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新?！逗柸恕穲笸ㄟ^對“范萍”事件的討論，首先改變了公司上下對責任的觀念，然后推行、實施80/20法則，配合全面質(zhì)量管理，保證了海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量。
當前我國企業(yè)中，廣泛存在著制度與文化兩張皮的現(xiàn)象，只有采取廣義企業(yè)文化觀指導企業(yè)文化建設，才能避免這種后果。
2.社會文化、企業(yè)文化、個人價值觀的高度整合
按照社會學的觀點，企業(yè)文化是存在于社會主流文化與個人價值觀之間的組織文化。企業(yè)員工，在加入某企業(yè)之前，已經(jīng)通過社會化（作為個體的生物人，通過社會交互作用，學習社會文化，參與適應社會生活，成長為社會人的過程），學習、內(nèi)化了社會的主流價值觀念。企業(yè)文化建設，必須考慮到各代人的價值觀狀況，順應社會主流文化價值觀的變化。
第一部分的分析表明，海爾OEC管理的成功，得益于對傳統(tǒng)儒家文化的繼承、發(fā)揚和對社會轉(zhuǎn)型帶來的“人本主義”價值觀的制度創(chuàng)新，將社會主流文化、企業(yè)文化和員工個人的價值觀結(jié)合在一起。
二、企業(yè)文化的民族性是海爾文化成功的根本保證
中國社會的政治、經(jīng)濟、文化等因素對中國企業(yè)文化有普遍性影響。趙曙明在《中日美歐企業(yè)文化比較及跨文化管理》一文中認為，社會民族文化的不同，從屬于社會民族文化的企業(yè)文化也不相同，在不同社會民族文化與企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，形成富有特色的各國企業(yè)管理模式。
海爾企業(yè)文化的民族性，表現(xiàn)在針對民族文化心理，有針對性地改造儒家文化價值觀，把仁學價值觀轉(zhuǎn)化為80/20法則、敬業(yè)報國的企業(yè)精神、6S大腳印等具體管理制度。
三、企業(yè)文化的內(nèi)生性是海爾文化成功的必然要求
海爾企業(yè)文化的內(nèi)生性，表現(xiàn)在以下兩個方面。
1.觀念改變先于制度建立
2.結(jié)合民族心理創(chuàng)新管理制度
四、企業(yè)文化的動態(tài)性是海爾文化成功的重要經(jīng)驗
任何事物都是發(fā)展的，企業(yè)文化也處于不斷變化和發(fā)展的過程中。一些內(nèi)容在創(chuàng)業(yè)初期產(chǎn)生過影響，對企業(yè)的發(fā)展起作用，但隨著企業(yè)的發(fā)展，就不那么適用了，就需要主動地揚棄，要隨著客觀條件的變化而進行創(chuàng)新，才能確保其旺盛生命力。
隨海爾發(fā)展的不同階段，及時調(diào)整企業(yè)文化理念是海爾的一貫做法。在海爾集團20周年典禮上，張瑞敏對此進行了明確的說明：“找對了價值觀且產(chǎn)生了很好的成果之后，就必須突破自我再找到新的價值觀。比如海爾抓質(zhì)量管理，海爾從創(chuàng)業(yè)初期就開始抓質(zhì)量管理，當時海爾提出一個價值觀：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。到了1989年，很多企業(yè)產(chǎn)品不好賣，因為當時供求已達到平衡。所以產(chǎn)品質(zhì)量成了關(guān)鍵，在這種情況下，很多企業(yè)開始抓產(chǎn)品質(zhì)量，但是海爾又提升了一步：從抓產(chǎn)品本身的質(zhì)量這種狹義的質(zhì)量提升到一種廣義的質(zhì)量，延升到服務。其實從生產(chǎn)線下來的產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不是完整的質(zhì)量，要把產(chǎn)品的質(zhì)量延伸到用戶的家里去。海爾當時在全國第一家提出了星級服務。而當其他企業(yè)也感到應該重視服務，而且也采取了海爾式的具體服務做法時，海爾又開始了新的提升：在九十年代中期抓到了質(zhì)量的本質(zhì)，即永遠要滿足用戶的需求，永遠使用戶滿意，提出為用戶創(chuàng)造需求，滿足用戶潛在的需求，提出“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”。所以我想說的是，企業(yè)的理念一定要根據(jù)市場的變化不斷地提出新的理念?！?BR> 人們都知道，企業(yè)文化價值觀為一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供強力支撐，是企業(yè)持續(xù)成長的動力根源，但企業(yè)價值觀的根源又是什么？通過本文分析得出的結(jié)論是：必須將價值觀的確立與調(diào)整，建立在民族文化心理基礎(chǔ)之上。惟有如此，才能避免“制度與文化兩張皮”的現(xiàn)象，有效實現(xiàn)管理制度效能；才能使企業(yè)文化成為強式文化；才能有效處理中國文化環(huán)境下特有的“情與法”的矛盾。
民族文化心理是中國式管理模式的核心，因為無論你承認也好，否定也罷，民族文化心理都是任何一個民族的文化基因，理性的態(tài)度與做法是：批判、吸收、借鑒、發(fā)揚。換句話說，對于今天的中國企業(yè)，“古為今用”是“洋為中用”的前提。海爾成功的根本原因，即在于此。
真正的企業(yè)文化不是一句話,一個口號，而是員工的一個目標 ，企業(yè)的無窮動力。
